FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
株式会社つばさ保険事務所
当社は「お客さま本位の業務運営方針」（ＦＤ宣言）を公表いたします。
※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものです。
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html
- 当社はお客さま満⾜度向上のため、きめ細やかなフォローをいたします。（原則２.５.６に対応）
お客さま一人ひとりの立場に立ち、誠実かつ公正な業務運営を行います。また、多様化するお客さまの声に絶えず耳を傾け、丁寧に意向を把握し、お客さまの幸せ・最善の利益を追求してまいります
- 当社はお客さまに納得していただける最適プランを提供します。 （原則２.３.５に対応）
お客さまの利益を最優先に考え、最適・最善な提案を心掛けてまいります。その実践のため、契約時や満期更新や契約内容変更等の際には、適切に補償内容や特約の見直しを提案することを徹底してまいります。
- 当社はお客さまに迅速で丁寧な事故対応をします。（原則６に対応）
お客さまが万が一事故に遭われた際は、当社が窓口になり迅速かつ適切にサポートし、お客さまに寄り添ってまいります。
- 当社は証券の早期発⾏に努めます。（原則２.６に対応）
お客様の満期の２カ月前にご案内をして、適切に補償内容や特約の見直しを提案することを徹底してまいります。
- 当社はお客さまの声を⼤切にします。 （原則７に対応）
お客さまからの要望、改善依頼を把握して、よりお客様に信頼して頂けるよう、お客さまからのアンケートご回答内容を基によりお客様に信頼されるように改善してまいります。
- 当社は募集形態・契約者特性に応じた対応に取り組みます。（原則２.５に対応）
当社は、保険商品の内容、補償範囲、保険料、免責事項、解約時の留意点などの重要な情報について、専門用語を極力避け、分かりやすく丁寧に説明します。また、ご高齢のお客さまや保険に不慣れなお客さまに対しては、より一層配慮した説明を行います。
お客さま本位の業務運営に関する取り組み結果を図る
KPIについての公表
１．ペーパーレス率 ⽬標値40％以上 １２月末現在 95.2％
２．事故対応窓⼝率 ⽬標値60％以上 １２月末現在 96.2％
３．早期更改率 ⽬標値90％以上 １２月末現在 83.7％
- お客さまアンケート回答件数 ⽬標値50件以上 １２月末現在 １件
- 対面手続き率 目標値60％以上 保険会社よりデータ開示無し
